Чтобы оценить его работу, побывавший в Омске Леонид Рошаль выступил в роли пациента

         Созданный в 2016 году Call-центр БУЗОО «Городская больница № 3» высоко оценил побывавший на днях в Омске «Детский доктор мира», Президент Национальной медицинской палаты Леонид Рошаль. Визит московского гостя в сопровождении министра здравоохранения Омской области Андрея Стороженко в нашу больницу не планировался, а потому оказался неожиданным для сотрудников. Однако медики не растерялись.

         Когда Леонид Михайлович поинтересовался, каким образом омские пациенты записываются на прием, ему показали Call-центр, созданный как раз с целью улучшения доступности медицинской помощи.

         Расположен он в кабинете поликлиники рядом с регистратурой. Четыре оператора принимают звонки пациентов: записывают их на прием к нужному специалисту, оформляют вызов врача на дом и вызов скорой помощи. Если у больного возникает проблема, оператор может связаться со старшим медрегистратором, который соединит с зав.отделением или заместителем главврача. Получается, в течение одного звонка пациента «выводят» на нужного ему специалиста.

- Раньше нашим пациентам сложнее было записаться на прием по телефону, поскольку в регистратуре живая очередь, которая требует внимания. У сотрудников регистратуры не всегда находилось время даже на краткий ответ абоненту. Зато теперь по тому же номеру отвечают сразу четыре оператора Call-центра: они настроены на то, чтобы выслушать пациента и найти решение его проблемы в короткий срок, - рассказала заместитель главврача по поликлиническому разделу работы Марина Сайфуллина. - У каждого оператора есть доступ к программам поликлиники: он может не только записать на прием, но и проконсультировать по вопросам работы медучреждения, посоветовать, к кому обратиться. При этом производится запись переговоров. Аудиофайлы архивируются, мы их выборочно прослушиваем. Таким образом не только узнаем о проблемах пациентов, но и оцениваем работу своих сотрудников. Некоторых пришлось заменить.

         Леонид Рошаль решил на себе испытать работу Call-центра и позвонил по телефону регистратуры как обычный пациент. Оператор предложил абоненту записаться на прием к конкретным специалистам, ответил на вопросы - знаменитый детский врач остался доволен ответами, высоко оценив новшество.

         Следует добавить, что записаться на прием к врачам ГБ-3 можно также через сайты больницы, госуслуг и регионального минздрава.